先日、しまむらで素敵なパジャマを購入したのですが、サイズを間違えてしまいました。
サイズが合わなかった場合の返品や交換について不安を感じていたため、具体的なルールを調査することにしました。
しまむらでの返品・交換は可能？
しまむらでは返品や交換が可能です。
これは直接店舗に問い合わせて確認した情報です。
ただし、返品や交換を行うためにはいくつかの条件があります。
返品や交換が認められる主な理由は、「自己都合によるもの（サイズ間違いなど）」と「不良品」です。
こちらの条件を詳しく見ていきましょう。
返品・交換条件一覧
| 条件 | 自己都合 | 不良品 |
|---|---|---|
| 期限 | 購入後14日以内 | 期限なし |
| レシート必要性 | 必要 | 不要 |
| 開封・タグ状態 | 開封済み・タグなし不可 | 開封済み・タグなし可 |
| 他店舗での対応 | 可能 | 可能 |
自己都合の返品・交換は、購入から14日以内に行う必要があり、購入証明としてレシートが必要です。
開封済みやタグを外した商品は対象外となりますが、タグがあれば問題ありません。
不良品の場合、返品・交換期限は設けられておらず、レシートがなくても対応可能です。
また、購入した店舗以外でも返品・交換が可能です。
ただし、これらの情報は店舗によって異なることがあるため、事前に購入店舗に問い合わせることをお勧めします。
不良品の返品・交換について
しまむらで購入した商品が不良品だった場合、返品や交換には期限が設けられていません。
レシートがなくても、商品が開封済みであっても、タグがなくても返品や交換が可能です。
ただし、返品や交換の手続きには時間がかかることがあるので、場合によっては2週間以上待たされることもあります。また、他店舗でも返品や交換ができます。
支払い方法による返金の取り扱い
しまむらでクレジットカードやPayPayなどの電子決済で支払った場合の返金は、「決済取消し処理」を通じて行われます。
返金時には使用したクレジットカードを持参する必要があります。決済取消しができない場合は、返金が銀行振込で行われることになります。
返品・交換の拒否例
自己都合による返品や交換が拒否される主な理由として、レシートの不提示やタグの紛失があります。
また、返品・交換が認められない商品の例は以下の通りです：
- 食品
- 衛生用品
- 使用済みの商品
これらの商品は再販が不可能であるため、返品や交換の要求は一般に拒否されます。
オンラインショップでの返品・交換
しまむらのオンラインショップから購入した商品も、店舗受け取りを選択した場合は、購入日から14日以内に返品が可能です。
支払い方法が店舗外の場合、返品には「お買い上げ明細書」に付属する「返品記入票」への記入が必要です。
返品をしまむらオンラインストアに発送する場合、自己都合の返品では送料を負担する必要がありますが、不良品の場合は着払いで送ることができます。
最後に
しまむらでは、自己都合と不良品による返品や交換が可能ですが、その条件は異なります。
購入前にこれらの条件をよく理解し、必要に応じて迅速に行動することがおすすめです。
記事をお読みいただきありがとうございました。
