新幹線が遅延することはありますか？
もし新幹線が遅れたら、次の列車は待ってくれるのでしょうか？
乗り継ぎ列車に間に合わなかった場合、どう対処すればいいのでしょう？
遅延時の知っておくべき対応、振り替えや払い戻し方法をご紹介します。
今回のテーマは「新幹線が遅延した際の乗り継ぎと特急券の扱い」です。
これを知っていれば、もし新幹線が遅れても冷静に対応できます。
新幹線が遅延した際の乗り継ぎ列車は待ってくれるの？
新幹線を利用していると、さまざまな理由で遅れが生じることがあります。
予定通りに運行していても遅れが起こることもあります。
突然のトラブルに遭遇すると、どう対応すればよいか不安になることもあります。
乗り継ぎ列車が待ってくれるかもしれないという期待を持ってしまうこともあるでしょう。
では、新幹線が遅れたとき、次の列車は本当に待ってくれるのでしょうか？
通常、乗り継ぎ列車は待ってくれないの？
新幹線が遅れたとき、基本的に乗り継ぎの列車は待ってはくれません。
遅れた新幹線の乗客は通常、次に来る列車での移動が可能です。
しかし、乗り継ぎを予定している特急列車の指定席を多くの人が予約している場合や、列車の本数が少ないなど、後続の列車への影響がない場合は、状況に応じて待ってくれることもあります。
つまり、待つかどうかはその時の状況や遅延の程度、指令を出すスタッフの判断によりますが、常に待ってくれるわけではありません。
例外的に待つことはあるものの、常に待つという固定のルールは存在しません。
待たない理由は何ですか？
新幹線が遅れて列車を待たせると、その影響は後続の列車にとどまらず、全体の運行スケジュールに大きな影響を与えます。
列車は細かく計画されたダイヤに沿って運行されており、一つの遅延が全体のダイヤの調和を崩すことがあります。
そのため、一度狂ったダイヤを元の状態に戻す作業は非常に複雑であり、通常の運行を早期に回復させるためにはダイヤの乱れを最小限に抑えることが重要です。
新幹線が遅れた場合、最終列車は待ってくれるの？
乗り換え列車が最終列車の場合、一般的にはその列車が待ってくれることもありますが、常にそうとは限りません。
遅延の状況やその時の判断次第で変わります。
実際に私も、新幹線から在来線の特急に乗り換える際に新幹線が遅れ、駅員の促しを受けながら最終の特急列車に駆け込むことが何度かあります。
新幹線が遅延しているとき、乗り継ぎ予定の特急券が使えなくなった場合の対応は？
新幹線が遅れているときは、乗り継ぎ予定の特急列車についての情報がアナウンスされたり、車掌が回って利用客の状況を確認することがあります。
このとき、問題があればすぐに申し出ることが大切です。
ただし、申し出たからといって必ずしも列車が待ってくれるとは限らず、最終的には運行管理者の判断によります。
もし乗り継ぎの特急列車に乗れなかった場合の対処法も新幹線内でアナウンスされるはずですから、その指示に従うようにしてください。
乗り換え予定の列車に乗れなかった場合、次の列車への振り替えは可能ですか？
乗り換え予定の列車に乗れなかったときは、次の列車への振り替えが可能です。
駅のスタッフに申し出て、同じ区間、同じクラスの指定席に変更してもらいましょう。
次の列車の指定席が満席で自由席に変更する場合、特急料金の半額およびグリーン料金やグランクラス料金の全額が払い戻されます。
時間がない場合は、先に列車に乗り込んでから、車掌が来たときに振り替えの手続きをお願いすることもできます。
既に一度変更された指定席でも、状況に応じて再度の変更が認められます。
新幹線が2時間以上遅延した場合の全額払い戻しはどのように行われますか？
新幹線が目的地に到着予定時刻より2時間以上遅れた場合、特急料金の全額が払い戻されます。
ただし、乗車券の運賃は払い戻されず、グリーン料金やグランクラス料金も払い戻し対象外です。
特急料金の払い戻し方法は？
新幹線駅の改札口を出る際は、駅のスタッフに確認を受け、自動改札機を通して遅延証明が押された切符を受け取ります。
自由席の特急券を使用していた場合は、自動改札機ではなく、スタッフのいる改札を通って、切符に遅延証明をしてもらう必要があります。
在来線駅の改札口から出る場合も、スタッフのいる改札を通り、遅延証明を受け取ります。
遅延証明を受けた切符は、全国のJR駅の窓口または精算所で払い戻しが行われます。
払い戻しは、その日から1年以内に可能です。
ICカードや新幹線eチケット、スマートEXなどを使用していた場合は、駅のスタッフに確認後、改札機をタッチして通過すると、後日、登録されているクレジットカードへ自動的に払い戻しが行われます。
割引切符や格安チケットの場合は、商品によって異なるルールがあるため、購入した旅行会社や駅のスタッフに問い合わせてください。
旅行を中止する際の払い戻しはどうなりますか？
新幹線の遅延で乗り換え予定の列車に間に合わず、最終到着が2時間以上遅れることになった場合、乗らなかった区間の運賃と特急料金の全額が払い戻されます。
また、出発駅に戻る必要がある場合、その運賃も全額払い戻されます。
旅行を中止して出発駅に戻る場合は、改札を出る前に駅のスタッフにその旨を伝えましょう。
まとめ
遅延に直面する男性
いかがでしたか？以下のポイントでまとめます。
新幹線は通常、時間通りに運行されていますが、天候や災害、事故の影響で遅延は避けられません。
新幹線が遅れた際、乗り換え予定の特急列車が待ってくれるかは、遅れの具体的な状況、後続の列車の本数、必要とする乗客の数により運行管理者が判断します。
もし乗り換え予定の特急列車に乗れなかった場合、後続の列車に振り替えて乗ることが可能です。
新幹線が目的地に到着予定より2時間以上遅れた場合、または乗り換えに間に合わず最終到着時間が2時間以上遅れる場合には、旅行を取りやめることになった際に払い戻しが行われます。
払い戻し方法は切符の種類によって異なるため、詳しくは確認が必要です。
遅延時のアナウンスには注意を払い、何か分からないことがあれば、車掌や駅のスタッフに遠慮なく質問しましょう。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
